Sähköpyörätuolit ovat korkeita-käyttölaitteita, jotka väistämättä vaativat huoltoa ajan myötä, mikä tekee jälkikäteen-myyntipalvelu on kriittinen tekijä B2B-asiakkaille. Kaikilla ulkomaisilla jakelijoilla ei kuitenkaan ole omaa-talon korjaustiimi. Standardoidun etäkorjausohjausjärjestelmänsä kautta—havainnollistetun vaiheen sisällyttäminen-by-vaiheittaiset oppaat, video-oppaat ja live-viestintä—Baichen auttoi onnistuneesti italialaista verkkokauppaa M***o:ta ratkaisemaan ongelman-käyttäjän vika nopeasti, vaikka paikallista huoltokeskusta ei olekaan, mikä välttää kalliit palautukset ja vaihdot.

M***a kohtasi yleisen myynnin jälkeisen tilanteen: asiakas ilmoitti, että pyörätuoli ei käynnisty. Koska lähellä ei ollut valtuutettua huoltokumppania, laitteen lähettäminen takaisin Kiinaan vianmääritystä varten olisi maksanut yli 120 euroa suuntaansa ja kestänyt yli kaksi viikkoa, mikä olisi johtanut erittäin tyytymättömään asiakaskokemukseen.

Kun M***o otti yhteyttä Baicheniin tuen saamiseksi, myynnin jälkeinen tekninen tiimi suoritti kahden tunnin sisällä kolme toimenpidettä. Ensinnäkin he vikakuvauksen perusteella diagnosoivat alustavasti ongelman joko palaneeksi sulakkeeksi tai löysäksi ohjaimen liitännäksi. Toiseksi he laativat kaksikielisen (kiina-englanti) piirikaavion, jossa kriittiset testipisteet oli korostettu punaisilla ympyröillä. Kolmanneksi he nauhoittivat lyhyen kolmen minuutin käytännön videon, jossa havainnollistettiin yleismittarin käyttöä sulakkeen jatkuvuuden tarkistamiseen ja ohjaimen pistokkeen kiinnittämistä tukevasti takaisin.

Kuvitetun oppaan ja videon avulla M***o:n huoltohenkilökunta tunnisti ja korjasi ongelman alle 10 minuutissa. Pyörätuoli palautettiin normaaliin toimintaan, eikä asiakas pyytänyt palautusta tai vaihtoa.

Seurantasähköpostissa M***o kommentoi: ”Baichenin tarjoama etäohjaus on jopa ammattimaisempaa kuin monien paikallisten valtuutettujen huoltoliikkeiden tarjoama ohjaus Euroopassa. Ette vain kertoneet meille, mitä meidän pitäisi vaihtaa, vaan opetitte meille, kuinka selvittää vian perimmäinen syy.”

Sähköpyörätuoleja käytetään usein ja niiden osat kuluvat, joten korjauskyky on kriittinen mutta usein unohdettu tekijä, kun B2B-asiakkaat arvioivat toimittajia. Rakentamalla uudelleenkäytettävän etäkorjaustietokannan – joka sisältää kuvitettuja ja videoratkaisuja satoihin vikatilanteisiin – Baichen mahdollistaa jakelijoiden, joilla ei ole erillisiä korjaustiimejä, tarjota nopeita ja paikallisia ratkaisuja. Tämä järjestelmä vähentää merkittävästi käänteisen logistiikan kustannuksia ja auttaa estämään asiakasvaihtuvuutta hitaan myynninjälkeisen seurannan vuoksi, mikä tekee siitä olennaisen osan Baichenin pitkäaikaista tukea B2B-kumppaneilleen.

Ningbo Baichenin lääkinnällisten laitteiden Co., LTD.

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com